【聞き方】成功している人は、なぜ聞き方がうまいのか?

「成功している人は、なぜ聞き方がうまいのか? 」

　著者：八木 龍平
　出版：日本文芸社
　価格：1,400円＋税

聞き上手になりって思っている方必見です。

部下と話をしていて、相手の本当の気持ちを聞き取れていますか？

難しいですよね？

こちらから歩み寄っているのに、全然伝わってこないこと。

この本の要約とポイントをまとめました。

１．成功への近道は聞き上手になること

話し手に主導権を渡す

主導権がないと、尋問しているコントールされている感覚だと相手は答えてくれなくなる。

警察に尋問されているような感覚、だから相手に主導権を渡して話させることが大事。

7～8割話してもらう

2～3割話す

聞く力で人生を変える３つのコツ

２．聞く力で人生を変える３つのコツ

①一呼吸おく

すぐに反応しない

聞く力がある人、すぐに反応しない

正しいか判断しない

聞き上手は、器が大きい

②相手が話すのを待つ

１０秒沈黙でも待つ

相手が考えているときは待つ

結論を出すのを待つ

「雄弁は銀　沈黙は金」ヨーロッパの格言

③ただ黙って聞く

一呼吸おいて

待って

黙って聞く

自力で解決する

３．欲しいものと本当に得たいことは違う

根源的欲求を引き出す

欲しいものと、本当に得たいことは違う＝＞ニーズ

車が欲しい⇒なぜ⇒家族と旅行に行きたい。だから車が欲しい。

⇒相手の話を聞きだすことで根源的な欲求を引き出すことができる。

前意識＝根源的欲求：人は意識していない無意識との間にある前意識、少し考えたらわかることがある

意識の３構造

意識 <-> 前意識 <-> 無意識

４．傾聴の3つのやり方

意識して良く話を聞く

繰り返し：オウム返し

言い換え：つまりｘｘｘですよね

反射　　：光の反射（相手の言っていること受け入れる⇒角度を変えて返す）

結婚されていないのですね

経済力をつけてからじゃないと

なるほど

経済力をつけるための結婚することはありますか？と相手に質問して深堀させる。

５．相手の話を引き出す４つの質問

①と言いますと

より話が具体的になる質問

いまいち話が分からないときに使う（より相手の話を引き出す方法）

②他にはありますか

話せなかったことは無いか確認する質問

言い残したことはないですか？

③今特に関心があることは

会話のスタートの時に便利な質問

相手が何から話していいかわからない時などに良い

何かはまっていることありますか？などでも良い

④どんな状態が理想ですか

相手の課題を発見する質問

課題は

理想と現実ギャップ

課題はと聞くとマイナスのイメージが大きいので、理想について質問することで課題が見つかる